La metodología cualitativa, como indica su propia denominación, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.
Podemos deducir que este método de recolección de información se basa mas en la observación y/o entrevistas que buscan conocer la realidad social de un grupo de personas o población.
La investigación cualitativa nos permite estudiar cualidades de nuestro cliente para persuadirlas y así obtener información o para comprender mejor su metodología de consumo.
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